Uma das testemunhas ouvidas pela CPI dos Aplicativos na reunião desta semana, o diretor de Atendimento e Orientação ao Consumidor da Fundação Procon-SP, Rodrigo Tritapepe, apresentou as principais reclamações registradas contra os aplicativos de transporte e delivery, assim como as ações do órgão para tentar resolver o problema.

Segundo o representante da Fundação Procon-SP, a pandemia provocou um crescimento exponencial no comércio on-line e, por consequência, nas reclamações dos clientes.

Atualmente a Fundação Procon-SP recebe 3000 reclamações por dia nos canais de comunicação on-line, fora os atendimentos presenciais.

Ao todo, foram registrados dois milhões de atendimentos somente no ano passado. A título de comparação, em 2019 foram contabilizadas 600 reclamações por dia, somando os registros na internet e no balcão de atendimentos.